Atraso na Entrega, Falta de Atendimento e Confirmação Indevida de Pedido no Grupo Rão
Respondida
Niterói - RJ
05/01/2026 às 11:14
ID: 236628115
Grupo Rao não se responsabiliza pelo atendimento ao cliente, deixando frequentes experiências negativas em relação ao atendimento e entrega. Há dois anos conheci a esfiha do Grupo Rão (Najah Rão) e sempre tive problema quanto ao tempo de entrega, sempre extrapolando o limite dado pelo aplicativo, mas pelo menos o pedido chegava, com atraso mas chegava.
Ontem fiz um pedido 23:30, com previsão de entrega entre 00:20 e 00:35, quando deu 00:20 o aplicativo avisou que meu pedido tinha saído para a entrega. Acostumada com atrasos, já sabia que não chegaria nesse prazo, e quando deu 1 hora da manhã e o pedido ainda não havia chegado, tentei contato com a loja e o resultado: não tive atendimento. Você é redirecionado para uma caixa postal, um robô que fala com você, responsável por todo grupo Rão, ou sej, o contato colocado no aplicativo nem está diretamente ligado a loja específica que você está fazendo o pedido. Tentei o chat e não fui respondida.
Consegui falar com o atendimento ao cliente do aplicativo e somente depois desse contato que consegui a resposta: meu pedido ainda não tinha sido retirado da loja e o atendente não sabia me dizer que se o pedido ainda seria entregue porque a loja estava fechada.
Ou seja, o pedido foi confirmado, foi pago antecipadamente, foi realizado todo o protocolo de espera, e ainda o aviso de saída pra entrega, porém o pedido jamais chegou. Graças ao bom atendimento do aplicativo 99food, meu pedido foi cancelado e o reembolso foi realizado.
Porém registro aqui minha reclamação porque uma empresa que já pratica uma entrega atrasada e ainda não tem atendimento ao cliente, precisa melhorar.
Péssima experiência!
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 22:58
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela insatisfação com o atendimento. Ficamos felizes que você aprecie a qualidade dos nossos produtos, mas lamentamos profundamente que sua experiência com a entrega e o suporte não tenha atendido às expectativas.
Como franqueadores, estamos sempre em movimento, treinando e orientando as lojas franqueadas para que esse tipo de episódio não ocorra, e é sempre muito frustrante para nós quando isso acontece.
Nosso objetivo é garantir que situações como essa não se repitam, proporcionando um serviço dentro do padrão de qualidade que tanto prezamos e atuamos há mais de uma década.
Agradecemos por nos informar e seguimos à disposição para ajudá-la no que for necessário
Equipe Grupo Rão.