Pedido com atraso de mais de 2 horas e máquina de cartão com defeito, resultando em entrega de pizza fria e transtorno para pagamento.
Não resolvido
Niterói - RJ
22/04/2026 às 00:06
ID: 246618847
Fiz um.pedido no Pizza Rão de Niterói/RJ pelo app próprio deles. A estimativa era de 1h para entrega de 4 pizzas. Quando deu o horário, a pizza não havia chegado e eu entrei em contato. Me informaram que já estavam sendo embaladas para sair da Loja e até 1h após nova posição de entrega não havia chegado.
Aguardamos por 2h horas! E só tive resposta pois eu insisti no whatsapp!
Uma falta de respeito!
Um absurdo! Só não cancelei o pedido pois haviam crianças aguardando!
NUNCA mais compro nada do grupo! Não recomendo e ainda divulgarei essa falta de respeito!
Como se não bastasse a demora, a máquina enviada pelo Rão estava com problema.
O entregador simplesmente queria voltar com as Pizzas para a loja, pegar outra máquina para voltar novamente em minha casa e aí sim, entregar!
Tivemos que nos virar para realizar o pagamento dinheiro!
As pizzas estavam frias!
Horrível a experiência!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 21:10
Olá,
Gostaria de lhe pedir sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido.
Tivemos um imprevisto pontual e totalmente atípico em nossa operação que acabou impactando o nosso prazo habitual. Gostamos de manter um padrão rigoroso de pontualidade, por isso, ficamos muito chateados que essa experiência não tenha sido perfeita para você.
A loja foi notificada prontamente sobre a sua insatisfação.
Como franqueadores, estamos sempre em movimento, treinando e orientando as lojas franqueadas para que esse tipo de episódio não ocorra, e é sempre muito frustrante para nós quando isso acontece.
Nosso objetivo é garantir que situações como essa não se repitam, proporcionando um serviço dentro do padrão de qualidade que tanto prezamos e atuamos há mais de uma década.
Agradecemos por nos informar e seguimos à disposição para ajudá-la no que for necessário
Equipe Grupo Rão.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 19:44
Não voltarei a comprar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5