Pedido de pizza com atraso superior a 3 horas, cobrança indevida e falta de suporte pós-venda
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/05/2026 às 12:58
ID: 250162927
Paguei 165 reais adiantado em duas pizzas, fiz o pedido e fiquei mais de duas horas esperando, o pedido saiu pra entrega e começou a demorar, eu pedia atualização e eles sempre davam a atualização de 15 min a mais. Fiquei quase 3 horas esperando pra nós final meu pedido dar como entregue e a loja ainda acusar o porteiro de ter recebido, sendo que eu já estava lá na portaria quando deu pedido entregue. Os únicos que tem o meu codigo que todos sabem que são os últimos dígitos do celular pessoal é a loja. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]! A loja parou de me responder e me dar suporte.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 23:09
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela insatisfação com o atendimento. Ficamos felizes que você aprecie a qualidade dos nossos produtos, mas lamentamos profundamente que sua experiência com a entrega e o suporte não tenha atendido às expectativas.
A validação do código é uma diretriz de segurança do iFood e uma condição para a confirmação do pedido por questões de segurança.
Verificamos que o seu pedido foi concluído com a confirmação do código.
Transmitimos o seu relato para o nosso time interno, porém, ressaltamos que o Ifood possui regras e políticas gerenciadas exclusivamente por eles.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Rão.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 23:11
Eu estava hospedada em um hotel e não recebi esse pedido, o motoboy ainda alegou que foi o porteiro quem recebeu o pedido, sendo que o porteiro nunca tinha me visto na vida dele