Grupo Rão

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Rio de Janeiro - RJ

03/06/2026 às 22:51

ID: 250497077

Pedido entregue incompleto, descumprimento da oferta e atendimento desrespeitoso ao consumidor

No dia 03/06 realizei um pedido pela plataforma iFood junto à Pizza do Rão, adquirindo um combo composto por Pizza Grande (3 sabores) + Refrigerante 1,5L incluso na oferta.

O pedido foi entregue de forma incompleta, pois o refrigerante anunciado e contratado não foi entregue juntamente com a pizza.

Assim que percebi a ausência do item, acionei o suporte através do aplicativo. A proposta apresentada foi apenas o reembolso de R$ 13,90 referente ao refrigerante não entregue.

Entretanto, minha insatisfação não se limita ao valor do item faltante.

Ao adquirir um combo promocional, o consumidor não compra produtos isolados, mas sim a experiência completa anunciada pela empresa. O refrigerante fazia parte integrante da oferta e foi um dos fatores que motivaram a compra. Quando fui informada de que ele não seria entregue, a pizza já estava sendo consumida, tornando impossível usufruir da experiência contratada da forma como foi ofertada.

O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que toda oferta vincula o fornecedor (art. 30 do CDC) e que, em caso de descumprimento, o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição do valor pago (art. 35 do CDC).

Além da falha na entrega, o que mais me surpreendeu negativamente foi a postura da atendente da loja durante o atendimento.

Ao manifestar minha insatisfação com a situação, fui tratada de forma desrespeitosa e incompatível com qualquer padrão mínimo de atendimento ao consumidor. Durante a conversa, a atendente respondeu de forma debochada, utilizando expressões como [Editado pelo Reclame Aqui] e posteriormente insinuando que eu seria uma pessoa de mau caráter apenas por reivindicar um direito legítimo como consumidora.

Tal comportamento demonstra total despreparo profissional e desrespeito ao cliente.

Em nenhum momento utilizei linguagem ofensiva ou desrespeitosa. Apenas busquei uma solução adequada para um pedido que não foi entregue conforme anunciado.

O que mais causa indignação é perceber que, após falhar no cumprimento da oferta, a empresa ainda permite que um consumidor seja tratado com deboche ao exercer um direito garantido por lei.

Diante dos fatos, solicito:

Posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido;
Apuração da conduta da atendente responsável pelo atendimento;
Esclarecimento sobre as medidas que serão adotadas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação;
Solução compatível com o prejuízo causado pela entrega incompleta e pela experiência de consumo frustrada.

Como consumidora, esperava receber exatamente o que foi anunciado e contratado. Infelizmente, além de um pedido incompleto, recebi um atendimento incompatível com os princípios de respeito, boa-fé e transparência que devem nortear qualquer relação de consumo.

Anexarei os prints da conversa para comprovação integral dos fatos narrados.