Pedido entregue incompleto

Question

No dia ***** à noite, através do Ifood, fiz um pedido no restaurante Rão Burger Artesanal - Barra Olímpica (pedido número *****). No pedido constava 4 cheeseburguer + 2 batatas belga palito dando um total de *****. Esse valor foi pago na entrega, ou seja, diretamente para o restaurante. Alguns minutos depois recebi apenas 2 cheeseburguer e 1 batata belga palito, ou seja, recebi o pedido pela metade. Já tentei resolver a questão através do canal de atendimento do Instagram, nenhuma resposta. E também tentei atendimento através do WhatsApp, sendo atendida pela *****, que também não resolveu a questão. Paguei o pedido completo e recebi apenas a metade do pedido e por isso gostaria de receber o estorno no valor de *****, que é a metade do valor pago.

Accepted Answer

Olá,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela insatisfação com o atendimento. Ficamos felizes que você aprecie a qualidade dos nossos produtos, mas lamentamos profundamente que sua experiência com a entrega e o suporte não tenha atendido às expectativas.

Como franqueadores, estamos sempre em movimento, treinando e orientando as lojas franqueadas para que esse tipo de episódio não ocorra, e é sempre muito frustrante para nós quando isso acontece.

Já encaminhamos seu relato à unidade responsável para revisão do atendimento e tratativa da insatisfação. Nosso objetivo é garantir que situações como essa não se repitam, proporcionando um serviço dentro do padrão de qualidade que tanto prezamos e atuamos há mais de uma década.

Agradecemos por nos informar e seguimos à disposição para ajudá-la no que for necessário

Equipe Grupo Rão

Pedido entregue incompleto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor