Pedido errado, esfiras frias e atendimento negligente Najah Rão Méier
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2025 às 22:13
ID: 222083447
No dia 13 de julho de 2025, realizei um pedido na unidade da Najah Rão Méier, contendo 8 esfiras doces, sendo:
2 de Nutella
1 de chocolate com Diamante Negro
5 de Choco Duo
Ao receber o pedido, notei que as esfiras estavam completamente frias. Questionei o atendente no local e ele alegou que era devido ao contato da caixa com o clima externo, pois estava um dia muito frio. No entanto, ao chegar em casa, percebi que o pedido também estava incompleto a esfira de chocolate com Diamante Negro simplesmente não veio.
Além disso, as esfiras vieram amassadas (conforme mostro nas fotos que posso disponibilizar) e com recheio extremamente escasso, o que comprometeu completamente a experiência.
Entrei em contato com a loja logo após, e fui direcionado a uma central de atendimento que prometeu retorno da loja o mais breve possível. No entanto, passadas 24 horas, sem qualquer retorno, tentei contato novamente e recebi apenas uma mensagem genérica, com a comunicação sendo encerrada de forma unilateral.
Estou tentando resolver a situação de maneira amigável, mas, caso não tenha um retorno efetivo e uma solução adequada, serei forçado a buscar meus direitos por vias judiciais.
Aguardo um posicionamento sério e uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 21:11
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela insatisfação com o atendimento. Ficamos felizes que você aprecie a qualidade dos nossos produtos, mas lamentamos profundamente que sua experiência com a entrega e o suporte não tenha atendido às expectativas.
Como franqueadores, estamos sempre em movimento, treinando e orientando as lojas franqueadas para que esse tipo de episódio não ocorra, e é sempre muito frustrante para nós quando isso acontece.
Já encaminhamos seu relato à unidade responsável para revisão do atendimento e tratativa da insatisfação. Nosso objetivo é garantir que situações como essa não se repitam, proporcionando um serviço dentro do padrão de qualidade que tanto prezamos e atuamos há mais de uma década.
Agradecemos por nos informar e seguimos à disposição para ajudá-la no que for necessário
Equipe Grupo Rão