Grupo Rão

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/06/2026 às 18:49

ID: 250547847

Dia 01/06/2026 realizei o pedido de um "Combo Família Rão" na unidade Sushi Rão Niterói. O mesmo, após 1h de atraso, veio com peixes estragados e com forte odor de passado nos sashimis; o atum, que deveria estar vermelho, estava acinzentado e com sebo, e o peixe branco, com manchas amareladas, claramente passado e azedo, ainda mais pra ser consumido de forma crua, contaminando assim todas as outras peças que estavam na barca, tornando impróprio para consumo.

Devido ao grande atraso no pedido, a loja já estava fechada para contato diretamente no chat aplicativo do iFood para resolução imediata no caso. O iFood, em resposta, disse que, pelo pagamento ter sido feito na entrega, o contato deveria ser direto com o estabelecimento. Ao buscar no aplicativo contato com a rede, não havia qualquer descrição ou outra forma de contato com o restaurante, me deixando sem qualquer forma de resolver não só a janta das pessoas que consumiriam a barca, como o prejuízo de quase 200 reais com esse pedido completamente impróprio para consumo.

No outro dia, buscando uma solução para todo esse desconforto, procurei em outra fonte de pesquisa o contato do SAC, já que erroneamente o mesmo não estava descrito no aplicativo onde estava sendo disponibilizado o serviço da marca. fui colocado em uma lista de espera até as 5h da tarde, ou seja, quase 24h depois do pedido feito. A resolução do SAC, inclusive extremamente indelicado, foi que o contato era pra ter sido feito assim que o pedido chegou, o que era impossível ja que a loja estava fechada e nao havia numero de contato na descrição da mesma no ifood. outra recomendação COMPLETAMENTE ABSURDA foi de ter guardado o alimento estragado e contaminado na minha casa por quase 24h para que pudesse ter sido feita uma coleta e análise no estabelecimento, prática completamente antiética e errônea empurrando um erro do restaurante no consumidor e ainda diretamente sugerindo uma ação com risco de gerar contaminação cruzada com os alimentos da minha geladeira, gerando constrangimento não só a mim, mas a todos envolvidos na situação, já que no final foi dito que meu relato de peixe ESTRAGADO ficou como feedback para a unidade em medir a qualidade, e o chat encerrado sem qualquer resolução ou devolutiva.

Hoje, com prints de toda essa situação desde o pedido, fotos da comida visivelmente estragada e imprópria, chat do iFood e chat do SAC, busco apenas o reembolso desse pedido e péssima experiência para evitar entrar com meios legais de processo, pois, como dito, eu e as pessoas envolvidas, após 1h de atraso, à meia-noite, ficamos sem janta, com comida estragada recebida, um péssimo atendimento do SAC Sushi Rão e um débito/prejuízo de quase 200 reais.