Péssimo atendimento e produtos - *****
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2025 às 16:39
ID: 217759333
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem fiz um pedido no aplicativo do Rão no restaurante *****, além dos produtos estarem com um sabor longe do delicioso, as doces virem completamente destruidas na caixa, um dos itens era o combo desejo premium, com 4 esfihas premium cada uma de um sabor.
Quando recebi meu pedido vi que vieram apenas duas das 4 esfihas, a italiana e a de 2 queijos com bacon, essa ultima vindo apenas com 1 micro pedaço de bacon, sim, apenas 1 pedaço!
Entrei em contato com a loja falando que não vieram 2 sabores, catuperoni e 4 queijos, e fui informada que eles estavam sem o sabor catuperoni e perguntaram se poderia ser uma italiana, informei que não pois é o sabor que menos gosto dos 4 e pedi então para serem duas de 4 queijos, com nenhuma boa vontade depois de uma demora na espera me falaram que iriam enviar 2 de 4 queijos. Quando chegou o pedido o que recebi? 1 de 4 queijos e 1 italiana.
Péssima experiencia que tive. Uma noite que estava sendo planejada virou caótica.
A loja foi da unidade Méier.
Lembrete para nunca mais comprar. Meu desejo seria meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 20:30
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela insatisfação com o atendimento. Ficamos felizes que você aprecie a qualidade dos nossos produtos, mas lamentamos profundamente que sua experiência com a entrega e o suporte não tenha atendido às expectativas.
Como franqueadores, estamos sempre em movimento, treinando e orientando as lojas franqueadas para que esse tipo de episódio não ocorra, e é sempre muito frustrante para nós quando isso acontece.
Já encaminhamos seu relato à unidade responsável para revisão do atendimento e tratativa da insatisfação. Nosso objetivo é garantir que situações como essa não se repitam, proporcionando um serviço dentro do padrão de qualidade que tanto prezamos e atuamos há mais de uma década.
Agradecemos por nos informar e seguimos à disposição para ajudá-la no que for necessário
Equipe Grupo Rão