Pizza entregue queimada e com poucos ingredientes, estabelecimento nega o problema.

Question

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao pedido n *****.

Recebi uma pizza que não corresponde ao produto anunciado e esperado. A pizza chegou com diversas partes excessivamente queimadas, especialmente nas bordas e em áreas da cobertura, comprometendo o sabor e a qualidade do produto.

Além disso, houve clara insuficiência de ingredientes em parte significativa da pizza. A distribuição dos recheios foi extremamente irregular, com alguns sabores praticamente sem cobertura adequada, muito diferente do que foi ofertado no aplicativo e do que foi pago no pedido.

Ao entrar em contato com o estabelecimento pelo WhatsApp para buscar uma solução amigável, recebi a seguinte resposta:

"A pizza está no padrão, senhor, com todos os ingredientes que compõem os sabores que foram escolhidos no pedido."

Discordo totalmente dessa afirmação. As fotos anexadas demonstram claramente que o produto entregue apresenta falhas de preparo, ingredientes distribuídos de forma inadequada e pontos excessivamente queimados. A resposta do estabelecimento demonstra falta de preocupação com a satisfação do cliente e ausência de disposição para resolver um problema evidente.

Faço questão de destacar que sou cliente frequente da marca e compro essa pizza regularmente para o meu filho autista, que gosta muito dos produtos do estabelecimento. Justamente por conhecer o padrão que sempre foi entregue, posso afirmar que a pizza recebida neste pedido está muito abaixo da qualidade habitual.

Caso a posição do estabelecimento seja realmente a de que o produto recebido representa o novo padrão da marca, conforme informado pelo atendente, infelizmente deixarei de comprar no local, pois a qualidade apresentada não condiz com a expectativa criada após diversas compras anteriores.

Diante da má qualidade do produto recebido e da negativa do estabelecimento em reconhecer a situação, solicito ao iFood uma análise do caso e uma solução adequada, seja por meio de reembolso integral, crédito na plataforma ou outra medida cabível.

Anexo as fotos da pizza e a conversa com o estabelecimento para comprovação dos fatos.

Aguardo retorno e resolução do problema.

Accepted Answer

Olá,

Gostaríamos de esclarecer que toda a nossa operação é rigorosamente padronizada para garantir a consistência dos nossos produtos. O nosso forno opera com uma temperatura e tempo de esteira totalmente automatizados, o que assegura que a pizza asse de forma uniforme e impossibilita que ela saia queimada de nossa cozinha.

Além disso, a gramatura de todos os insumos e ingredientes utilizados é rigorosamente pesada e controlada por padrão em cada montagem, garantindo que a proporção esteja sempre correta.

Ao analisarmos o seu caso, identificamos que o seu contato foi feito após o consumo do produto. Quando isso ocorre, a loja infelizmente fica inviabilizada de realizar a troca ou o estorno, pois precisamos do produto para avaliação e recolhimento. Caso o problema tivesse sido sinalizado antes do consumo, teríamos efetuado a troca e enviado uma nova pizza fresquinha para o senhor na mesma hora.

Transmitimos o seu relato para a loja.

Atenciosamente,

Equipe Rão.

Pizza entregue queimada e com poucos ingredientes, estabelecimento nega o problema.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor