Problemas na qualidade do pedido e descaso com o consumidor

Question

Na segunda-feira dia 20/05/******* às 18:25 pedi quatro hamburguês e uma batata no Rão Burger unidade Tijuca, RJ. Assim que chegou o lanche me deparei com o ******* fora do padrão de qualidade e além disso estava errado, então resolvi pedir ajudar pelo aplicativo do rão cujo qual fiz o pedido e pedir para cancelar o pedido ou ao menos reenviarem corretamente com uma qualidade melhor e não fui respondido. Entrei em contato pelo Instagram com o rão e o mesmo me garantiu que a loja entraria em contato para resolver meu problema. Marcos, o gerente da loja entrou em contato e pedi para que reenviasse o pedido e o mesmo enviou apenas um hambúrguer alegando ser cortesia e que não faria a restituição do valor ou então enviaria o *******.  É um estresse desnecessário pois estou nos meus direitos e ainda sugeri que o gerente lesse o código do consumidor. Desta forma já tentei de diversas maneiras resolver o problema com paciência e até agora não foi resolvido e só me gerou mais descontentamento com a loja que eu canso de fazer pedidos seja em todos os restaurantes da marca Rão.

Accepted Answer

Olá Allan,

Desculpe a demora para responder, estávamos preparando uma mudança para nosso time te atender melhor.

Sentimos muito por isso. Esse tipo de experiência não passa nem perto de como pensamos, treinamos e acompanhamos as lojas franqueadas para que seja executado.
Esperamos que tenha resolvido o problema.

Reforçamos que estamos dia a dia trabalhando para melhorar nossos processos para trazer a melhor gastronomia, pelo valor mais justo e com mais amor para todos.

Qualquer dúvida, entre em contato via WhatsApp com o ******* ******* *******
Obrigado pelos seu feedback.

Problemas na qualidade do pedido e descaso com o consumidor

Resposta da empresa