Propaganda enganosa sobre aniversário do rão

Question

Já fiz diversos pedidos com o grupo rao, em diversos aplicativos do grupo e dia 23/05/25 decidi experimentar a pizza do rão.

Fiz o pedido ***** de uma pizza no aplicativo, aguardando aparecer a opção anunciada de uma super fatia gratuita como brinde de aniversário do rão.
Em nenhum local do aplicativo apareceu a opção para selecionar a fatia gratuita e, como para contactar o chat, precisa ter pedido, concluí e encaminhei mensagem, conforme anexo, me informaram que eu deveria ter solicitado o brinde no aplicativo e nao tinha o que ser feito. O atendente nem tentou reverter a minha insatisfação e reclamação, apenas informou que não tinha como ajudar.
Observem nos anexos que, apesar de anunciar na página inicial a fatia de brinde, no aplicativo da pizza do rao não tem a opção. Em tempo, tanto o sushi quanto najah estão anunciando corretamente, o problema está apenas na pizza do rão, que além de mesmo pedindo não me enviarem a fatia que enfatizei que não aparecia para mim como opção, somente no anúncio, ainda atrasaram bastante na entrega do pedido número *****.

Enviei um email para ***** pedindo um retorno até terça feira dia 27/05, se não eu postaria aqui sobre o descaso que sofri como cliente, e como está claro, não recebi o retorno, confirmando esse descaso.

Accepted Answer

Olá, seja bem-vinda! Conforme regulamento toda e qualquer promoção pode ser cancelada a qualquer momento sem aviso prévio. Somente o que é selecionado na vitrine do cardápio chega ao cliente, esse é o padrão de todo restaurante. Nenhuma promoção é automática.

Ficamos felizes que você aprecie a qualidade dos nossos produtos, mas lamentamos profundamente que sua experiência com a entrega e o suporte não tenha atendido às expectativas.

Agradecemos por nos informar, seu feedback é muito importante para nós. Seguimos à disposição para ajudá-la no que for necessário

Equipe Grupo Rão

Propaganda enganosa sobre aniversário do rão

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor