Plataforma SUSTENTE apresentou instabilidade e erros (STATUS_BREAKPOINT) durante prova de estágio, prejudicando a realização do exame.

Prezada candidata,

Agradecemos o seu contato através do Reclame Aqui. Compreendemos perfeitamente a sua frustração diante do ocorrido e a importância que esta seleção de estágio possui para a sua trajetória acadêmica e profissional.
Com o compromisso de transparência e isonomia que rege os nossos processos seletivos, a Coordenação de Seleção e a equipe de Tecnologia do Instituto Sustente realizaram uma auditoria detalhada nos registros de log do sistema para verificar o ocorrido em sua prova no dia 15/05/2026. Apresentamos a seguir os esclarecimentos técnicos obtidos:

1. Da Finalidade do Simulado Virtual (Itens 7.1 e 7.1.2 do Edital)
Conforme estabelece o item 7.1 do Edital n 1284/2026, o ambiente de Simulado Virtual foi disponibilizado nos dias 13 e 14/05/2026. O objetivo principal dessa etapa é justamente permitir que o candidato realize testes prévios de compatibilidade em seus equipamentos antes da prova oficial. O item 7.1.2 reforça que o candidato deve realizar o simulado e a prova oficial utilizando o mesmo equipamento.

2. Do Histórico de Logs de Auditoria
Os registros de auditoria do sistema indicam que você acessou o Simulado Virtual no período regulamentar. Constatamos que, durante os testes efetuados no simulado, a mesma inconsistência técnica (STATUS_BREAKPOINT) que você relatou no dia da prova oficial já havia ocorrido em seu dispositivo.

3. Da Natureza do Erro Técnico (STATUS_BREAKPOINT)
Esclarecemos que o código de erro STATUS_BREAKPOINT é um encerramento inesperado gerado pelo próprio navegador (client-side), comumente associado a limitações de hardware local (como oscilações temporárias de memória RAM no computador de uso), conflito com extensões ativas no navegador, ou necessidade de atualização do navegador utilizado. Não se trata de uma instabilidade ou queda nos servidores do Instituto Sustente, que operaram em plena normalidade para os demais candidatos do certame.

4. Dos Canais de Suporte e Responsabilidade Técnica (Itens 7.3, 7.18 e 11.21)
O Edital prevê canais de atendimento específicos para auxiliar os candidatos em caso de dúvidas ou problemas técnicos locais identificados durante o simulado, conforme detalhado no item 11.21. No entanto, não localizamos em nossos bancos de dados nenhum registro de chamado ou contato de sua parte relatando a falha após a realização do seu simulado.
Como estabelecido nos itens 7.3.5 e 7.3.10, a infraestrutura e a correta operação dos equipamentos são de responsabilidade exclusiva de cada candidato. O item 7.3.16 reforça que a Comissão de Seleção não se responsabiliza por problemas técnicos locais nos computadores dos participantes, e o item 7.18 determina que não haverá prorrogação ou remarcação da prova por motivos técnicos dessa natureza.

Conclusão
Tendo em vista que a finalidade preventiva do Simulado Virtual foi cumprida emitindo o alerta técnico antecipado em seu navegador e que a estabilidade geral da plataforma foi mantida para os demais candidatos no dia da avaliação, a Comissão de Seleção, em estrita observância aos Princípios da Isonomia e da Vinculação ao Edital, vê-se impossibilitada de conceder uma nova aplicação ou remarcação da prova.
Lamentamos que a sua experiência tenha sido afetada por essa incompatibilidade local de software e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para esclarecer quaisquer outras dúvidas sobre o certame.

Atenciosamente,

Coordenação de Seleção
Instituto Sustente