Bicicleta entregue com defeitos e dificuldades na troca

Fiz uma Compra pelo app Shopee, a propaganda dizia bicicleta, porém ele veio desmontada (até aí nõa vejo problema), mas com a corrente e o câmbio desmontados e precisando de ajustes, fiz, pensando que seria só este problema, ocorre que a catraca deu problema interno, tive que trocar e reclamei.

eles dizem que só podem trocar se eu mostrar o erro""!!! como vou mostrar se é um erro interno, deveriam pedir a peça para análise.

Por fim deu problema no cãmbio, esta se deslocando quando o cabo fica frouxo.