O que aconteceu
Comprei uma Bicicleta Aro 29 Sutton Half Freio a Disco (Preto/Laranja) pela Loja Oficial Sutton | CICLO-BETO no dia 15/07, e recebi em 25/07. A bicicleta mal foi usada e já virou dor de cabeça.
Com menos de três meses de uso e menos de cinco pedaladas reais, a bike começou a apresentar uma sequência absurda de defeitos.
Logo na segunda vez que usei, já apareceram folgas no guidão e na roda. Levei na oficina e o mecânico disse que as peças eram muito frágeis e não aguentavam o aperto. Depois de voltar pra casa, o problema reapareceu e o pedal simplesmente soltou.
Desde então, já gastei mais de R$ 400,00 com consertos, tentando arrumar algo que claramente veio com defeito de fábrica.
Entrei em contato com a loja pelo Mercado Livre, expliquei tudo, mandei fotos, e até o mecânico confirmou que as peças são de qualidade duvidosa.
A loja respondeu uma única vez, fez perguntas técnicas (como se o cliente tivesse obrigação de ser mecânico de bicicleta), e depois sumiu.
Não deram nenhum retorno, nenhuma assistência, nenhuma solução.
É lamentável ver uma loja que se diz oficial tratar o consumidor dessa forma.
Vendem um produto caro, que não tem qualidade nem para durar um mês direito, e depois abandonam o cliente no prejuízo.
Exijo uma solução imediata, com troca das peças defeituosas ou da bicicleta completa, e o reembolso dos valores gastos com manutenção.
Um produto novo não pode se desmontar com meia dúzia de usos, e uma loja séria não ignora o consumidor dessa forma.
Sinceramente, me arrependo profundamente de ter confiado nessa marca e nessa loja.