O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Suzana Santos Calçados respondeu
10/08/2026 às 16:04
Olá Naiara,
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação em relação ao ocorrido.
Esclarecemos que, assim que recebemos o seu contato pelo WhatsApp, no mesmo dia, orientamos sobre o procedimento a ser seguido, uma vez que a compra foi realizada por meio da plataforma Privalia, que é responsável pela intermediação do pedido e pelo processamento do pagamento e estorno.
Conforme informado no atendimento, após a aprovação do pagamento e a identificação de que a numeração escolhida estava incorreta, a alteração do produto/pedido não poderia ser realizada diretamente pela nossa loja. Da mesma forma, após a recusa do recebimento, o processo de devolução e posterior estorno precisa ser conduzido pela própria plataforma responsável pela transação.
Reforçamos que a Suzana Santos permanece à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance, porém não temos acesso ao processamento financeiro do pedido realizado dentro da plataforma Privalia e, portanto, não conseguimos efetuar diretamente o estorno do valor.
Orientamos que a cliente continue a tratativa diretamente com a Privalia, informando o número do pedido *****, para que possam verificar o status da devolução e do respectivo estorno.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos dentro das possibilidades de atuação da loja.
Consumidor respondeu
12/08/2026 às 09:20
prezada. Bom dia.. Espero que voces busquem um solucão para meu problema, visto que, mesmo que a compra tenha sido realizada pela plataforma do privalia, que nao soucionou eu cas o até a presente data, voces tem responsabilidade SOLIDÁRIA, e para tanto, possuem a mesma responsabilidade. estou buscando a restituição do valor pago a fim de evitar uma açao judicial onde acredito haver despendio de valores mais altos em virtude da contração de advogado e tudo mais. Espero que busquem a solução do meu problema e me devido estorno a fim de evitar maiores delongas. se possivel realizar minha restituição em PIX chave *****.Suzana Santos Calçados respondeu
13/08/2026 às 08:56
Olá Naiara,
Realizamos uma nova verificação em nosso sistema e identificamos que a devolução do produto já foi processada. Inclusive, já foi emitida a respectiva nota fiscal de devolução, e o calçado foi devidamente recebido em nossa empresa.
Dessa forma, confirmamos que a solicitação de devolução foi aberta e conduzida pela própria plataforma Privalia, tendo o processo de devolução do produto sido concluído junto à nossa empresa.
Em relação ao estorno do valor pago, orientamos, primeiramente, que verifique as faturas do cartão utilizado na compra, pois o crédito pode já ter sido lançado em alguma fatura sem que tenha sido identificado.
Caso, após essa verificação, o estorno ainda não tenha sido localizado, será necessário entrar em contato diretamente com o atendimento da Privalia, preferencialmente por e-mail, para que possam verificar a situação do reembolso, bem como informar os detalhes e o prazo referente ao crédito.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados ao recebimento e à devolução do produto.