Respondida

Comprar atrasada mais de 10 dias e sem previsão

Suzana Santos Calçados

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Comprei uma bota e o site garantia a chegada em 4 dias. O produto está desde o dia 16 parado em Blumenau e a resolução do SAC foi o contato com a transportadora (que demorou 48h) e me disseram que a mesma está fazendo o possível para agilizar. Entro no rastreio da encomenda e segue parada no mesmo lugar. Terceirizaram o serviço e o problema. Lavaram as mãos e eu que aguarde. Nunca tinha comprado um produto da marca e não terá segunda vez.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Suzana Santos Calçados respondeu

    30/07/2026 às 18:01

    Olá, Barbara

    Lamentamos sinceramente a experiência que você teve com essa compra. Entendemos a sua frustração com o atraso na entrega e sabemos que isso foge da expectativa criada no momento da compra.

    Assim que você entrou em contato conosco pelo WhatsApp, abrimos um chamado junto à transportadora e acompanhamos o caso de perto, mantendo você atualizada sobre cada retorno recebido nos dias 21, 22 e 27/07. Infelizmente, apesar das nossas cobranças, a transportadora não apresentou uma solução efetiva nem uma previsão confiável para a entrega.

    Como não consideramos justo que você continuasse aguardando sem uma resposta concreta, optamos por realizar o estorno integral do valor da sua compra, mesmo antes da conclusão da entrega pela transportadora.

    Sabemos que isso não apaga o transtorno causado e pedimos sinceras desculpas pela experiência. Também estamos revendo esse ocorrido junto à transportadora para evitar que situações como essa se repitam.

    Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser melhorados.

    Att, equipe Suzana Santos