Não recebi suporte pós-venda e informações sobre minha motocicleta Suzuki

Realizei a compra de uma motocicleta Suzuki DK160 na concessionária localizada na *****. Na ocasião, efetuei o pagamento de R$ 15.000,00 como entrada e parcelei o valor restante no cartão de crédito, em 12 vezes.

Ocorre que, embora o atendimento tenha sido extremamente atencioso durante o processo de negociação e concretização da compra, a postura da concessionária mudou completamente no pós-venda. Após a confirmação do pagamento, passei a enfrentar dificuldades para obter esclarecimentos básicos sobre o produto, direito básico do consumirdo, orientações sobre os procedimentos posteriores à aquisição e informações relacionadas à entrega da motocicleta.

Trata-se da minha primeira aquisição de uma motocicleta zero-quilômetro em concessionária, razão pela qual esperava receber o mínimo de atenção, suporte e orientação por parte da equipe. Entretanto, o atendimento tem sido marcado pela falta de profissionalismo, descaso e negligência, especialmente por parte da funcionária que foi responsável pelo meu primeiro atendimento e que conduziu a negociação.

É extremamente frustrante perceber que, enquanto havia interesse em concretizar a venda, o atendimento era cordial e atencioso, mas, depois de realizado o pagamento, o consumidor passa a enfrentar dificuldades até mesmo para obter respostas e ser tratado com a devida consideração. Conforme demonstram as conversas anexadas, é necessário insistir repetidamente para conseguir um atendimento minimamente adequado, o que considero inadmissível.

A situação chegou a um ponto em que o desgaste e o estresse causados pela falta de suporte me fizeram cogitar, inclusive, o desfazimento da compra, além de buscar as medidas cabíveis como uma possivel judicialização para a reparação de eventuais prejuízos decorrentes dessa conduta.

Registro esta reclamação para que a concessionária tenha conhecimento da postura de seus funcionários e adote as providências necessárias. Espero que a empresa não compactue com esse tipo de atendimento e que compreenda que a relação com o consumidor não termina no momento em que a venda é concretizada. O pós-venda também faz parte da experiência de compra e deve ser conduzido com responsabilidade, respeito e profissionalismo.

Diante de toda essa experiência, minha avaliação é extremamente negativa e, nas condições atuais, não recomendo essa concessionária a outros consumidores.