Resolvido

Exame de tomografia não realizado por falta de código e informação inadequada

SV Saúde

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Agendei um exame de tomografia de crânio e seio da face para o meu filho no Hospital Memorial do Engenho de Dentro, chegando ao local atendente me solicitou um código e eu informei que não tinha código e muito menos que tinha ciência da necessidade de solicitação de um código, por esse motivo o exeme do meu filho não pode ser realizado. Fiz a preparação recomendada de período de jejum em uma criança e não pude realizar o exame devido a falta de informação do primeiro atendimento via contato telefônico a Rede Memorial, tive gastos com ida local , minha esposa ficou se sentido mal porque nao foi feito. E temos q voltar no médico sem data do exame definido

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. SV Saúde respondeu

    01/09/2026 às 09:36

    Bom dia, Sr. Leonardo.

    Conforme nosso contato telefônico realizado ontem, reiteramos nossas desculpas, em nome do nosso prestador HMFC, por não ter informado, no momento do agendamento do exame de tomografia computadorizada, sobre a necessidade de autorização prévia.

    Ressaltamos que, em caso de dúvidas relacionadas à necessidade de autorização para exames e procedimentos, o senhor poderá entrar em contato conosco pelo telefone (21) 3294-9000, para que possamos orientá-lo corretamente.

    A autorização para o exame mencionado será liberada no dia 15/09. Após a liberação, daremos continuidade ao atendimento via WhatsApp.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe SV Saúde

  2. Consumidor respondeu

    02/09/2026 às 10:21

    Bom dia , fizeram contato , porém falaram que iria retornar, nao estou me atendendo , tô esperando resposta de vcs ? Quando vao me responder?????????

  3. SV Saúde respondeu

    14/09/2026 às 09:05

    Bom dia, Sr. Leonardo!

    Ficamos felizes em saber que ocorreu tudo bem com os exames do Miguel.

    Conforme nosso contato realizado via WhatsApp, informamos que o resultado dos exames foi liberado no dia 11/09 e encontra-se disponível para consulta no site do Hospital São Victor.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe SV Saúde

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Bom dia !! Informo que foi resolvido a situação, ja vi no site o resultado , vou buscar o documento pessoalmente amanha , obrigado por resolver a situação !!!!!!!!!!