Péssimo serviço com autorizações de exames

Há 1 mês fiz a solicitação de uma angioressonância pra minha mãe, e até agora não obtive resposta. Inclusive nos outros 2 pedidos, de ressonancia vcs ignoraram o pedido da angioressonância o que levou o novo neuro solicitar esse novo exame. Inclusive, estamos arcando com medicos e exames que o plano não cobre, pois há 1 ano minha mãe sofre com a neuralgia do trigêmeo sem conseguir um diagnóstico fechado. O valor do plano já está ficando alto para a qualidade ruim dos serviço prestados, logo, o mínimo que pedimos é um pouco de empatia, tendo essa angioressonância autorizada, alguns exames de sangue específicos (que inclusive vcs não devem cobrir), e assim podermos começar o processo de desligamento do plano, antigo memorial e agora sv saúde. E um detalhe, a ressonância que minha mãe fez no centro médico guanabara com contraste, o atendimento foi péssimo, machucaram a veia dela e ficou por isso mesmo. Ficou 1 mês com um hematoma, uma idosa de 72 anos e fragilizada pela neuralgia. Envio foto em anexo. Arcamos com uma tomografia de crânio que vcs demoraram 1 mês pra autorizar e precisávamos com urgência, e também com um novo neuro, um reumatologista (que vcs não oferecem na clinica Sao Victor),e também com um eletroneuromiografia de face e trigemeo que vcs também não cobriam, somente o dos membros inferiores e um local longe.