O que aconteceu
No dia 09/01/24 comprei uma granola da marca Svili e abri o pacote assim que cheguei em casa. O pacote continha insetos dentro e eu precisei descartar o pacote inteiro.
Gostaria de receber meu dinheiro de volta para comprar de outra marca que não contenha bichos.
Obrigada!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Svili respondeu
23/01/2024 às 12:50
Prezada Vanessa,
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno ocorrido.
A Svili tem como missão produzir alimentos saudáveis e naturais, com alta qualidade, segurança e tecnologia, tendo como finalidade a construção de uma relação de confiança e respeito com nossos consumidores, buscando crescimento e desenvolvimento sustentável para sempre atender e oferecer os melhores produtos.
Com relação à sua manifestação, queremos esclarecer que em qualquer ponto da [Editado pelo Reclame Aqui] de distribuição do produto, é possível ocorrer essa contaminação. Os insetos podem se alojar nas embalagens e perfuram, por vezes de maneira imperceptível, mas o suficiente para se desenvolverem, esses casos podem acontecer em estabelecimentos comerciais, onde não possuem dedetização corretamente, dentro das normas da Vigilância Sanitária. A Sra comprou a Granola em qual Supermercado ou Loja de produtos Naturais?
No aguardo da informação.
Consumidor respondeu
23/01/2024 às 13:35
Comprei no Mercado Leal, em Mendes-RJ.Svili respondeu
23/01/2024 às 14:42
Vanessa,
Com relação à sua manifestação, através do seu relato, há indícios que o produto foi armazenado inadequadamente.
Assumimos a responsabilidade pela qualidade do produto durante toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de distribuição até o consumidor final, por isso, investigaremos todos os pontos e a ação corretiva necessária será executada.
Ficamos à disposição.