Atraso na Entrega e Falta de Posicionamento da Empresa - Pedido n *****
Não respondida
Guarulhos - SP
13/03/2026 às 18:22
ID: 243222335
Prezados, boa noite.
No dia 11 de janeiro de 2026 realizei uma compra em meu nome, *****, referente ao pedido n *****. Desde então, estou aguardando o envio da mercadoria.
Já entrei em contato algumas vezes com a empresa e sempre recebi a informação de que o produto seria postado em breve. No entanto, até a presente data (12 de março de 2026), o pedido ainda não foi enviado e também não recebi nenhuma atualização concreta sobre a entrega.
Ressalto que já se passaram mais de dois meses desde a compra, o que ultrapassa qualquer prazo razoável de envio. Diante disso, solicito por gentileza um posicionamento definitivo da empresa, com a confirmação do envio e o respectivo código de rastreamento.
Caso não seja possível realizar o envio imediato do produto, solicito o cancelamento da compra com a devolução integral do valor pago.
Informo também que, caso não haja retorno ou solução em um prazo breve, estarei registrando uma reclamação formal junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno o mais breve possível para que possamos resolver a situação de forma amigável.