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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/03/2026 às 20:44

ID: 242786959

Realizei a compra de um biquíni através da loja virtual da empresa no dia 09/11/2025.

Após a realização da compra, o pedido demorou excessivamente para ser enviado. Somente depois de muita insistência da minha parte, entrando em contato diversas vezes para perguntar sobre o andamento do pedido, o produto foi finalmente enviado no dia 30/01/2026, mais de dois meses após a compra.

Quando finalmente tive acesso ao produto e pude analisá-lo, percebi que o biquíni não corresponde ao que foi anunciado no site da loja. O modelo recebido apresenta diferenças em relação às imagens, caracterizando produto em desacordo com a oferta apresentada ao consumidor.

Diante dessa situação, solicitei o reembolso do valor pago. No entanto, fui informada de que eu teria que enviar o produto de volta arcando com o custo do frete, mesmo sendo um erro da própria loja, que além de ter demorado excessivamente para enviar o pedido, também enviou um produto diferente do anunciado.

Solicitei então que fosse gerado um código de postagem para devolução do produto sem custos para mim. Entretanto, já se passaram mais de duas semanas desde essa solicitação e até o momento não recebi o código nem uma solução efetiva para o problema.

Diante de toda a situação, demora extrema no envio, produto em desacordo com o anunciado e falta de resolução para a devolução, estou registrando esta reclamação formal e solicito o reembolso do valor pago, bem como a disponibilização de um código de postagem para devolução do produto sem custos ao consumidor.

Anexo prints do anúncio, do produto recebido e das conversas mantidas com a loja para comprovar todos os fatos relatados.

Aguardo uma solução o mais breve possível.