SVN: Falta de agendamento e comunicação sobre reuniões com assessor
Em réplica
São Paulo - SP
13/07/2026 às 17:46
ID: 253808765
Estou tentando a muito tempo que a svn me indique um assessor ,
para isto foi marcado uma reunião, que não ocorreu na hora marcada
Eu não fui avisado antes e nem depois o motivo
Depois de varias desculpas foi marcada outra reunião, que também não ocorreu
sem aviso antes ou depois e com as mesmas desculpas, que ja deveriam estar gravadas e so colar,
Então como uma ultima chance foi marcado marcou outra
Mas de uma forma bizarra essa também não ocorreu
A falta de respeito atenção e interesse pelo cliente mostrado pela svn
me da uma boa ideia de como deve ser a assessoria
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:40
Prezado Mario Ruiz,
Antes de tudo, lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre o atendimento.
Após analisarmos o histórico do seu caso, verificamos que o contato foi iniciado por telefone e, posteriormente, as conversas seguiram por WhatsApp, onde houve diversas interações para entender seu perfil e apresentar nossa proposta de assessoria.
Durante esse processo, também foi realizada reunião para apresentação dos nossos serviços. Ao final das conversas, ficou combinado que você avaliaria se faria sentido migrar sua conta para a SVN, e permanecemos à disposição aguardando seu retorno para dar continuidade ao processo.
Por esse motivo, não identificamos em nossos registros a sequência de reuniões não realizadas mencionada na reclamação. Ainda assim, lamentamos que tenha havido algum desencontro de percepção ou comunicação que tenha resultado nessa experiência.
Nosso compromisso é conduzir cada atendimento com transparência, respeito e disponibilidade. Caso ainda tenha interesse em conhecer melhor nossa assessoria, teremos satisfação em retomar o contato e esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe SVN Investimentos
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 10:10
Realmente tive reunião com assessor
Mas ele não apresentou certificados e nao mostrou experiência para gerir minha carteira
Por isso solicitei outra reunião a qual nao ocorreu