Acordo não quitado no Serasa após pagamento da primeira parcela
Respondida
Santo André - SP
22/05/2026 às 08:08
ID: 249365989
Paguei a primeira parcela do acordo que fiz dia 11/05 ref. a porto fiança e até hoje não saiu do SERASA a restrição, ou seja, hoje faz 10 dias úteis, falo diariamente com a SVV e eles falam que é para esperar o dia seguinte, sempre uma desculpa e até agora nada. Se não sair a restrição do meu nome imediatamente vou abrir uma reclamação diretamente no BACEN.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:24
Prezado, Sr. Rafael.
Em verificação realizada, constatamos que a restrição mencionada já consta como baixada em nossos registros.
Cumpre esclarecer que a SVV Cob atua exclusivamente como mandatária da Porto, sendo responsável pela condução das tratativas de cobrança. Dessa forma, não possui autonomia para efetuar inclusões, alterações ou exclusões de apontamentos junto aos órgãos de proteção ao crédito, procedimentos que são realizados diretamente pela credora.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Gabriel H.
Ouvidoria
SVVCOB