Atendente arrogante, sem abertura para negociação e tratamento desrespeitoso
Respondida
Goiânia - GO
01/12/2025 às 12:15
ID: 233334283
Estou tentando realizar a quitação de um débito com a empresa, demonstrando total interesse em resolver a situação e oferecendo uma entrada e o pagamento integral do valor combinado assim que eu receber um consórcio.
Durante a conversa com o atendente *****, fui tratada com arrogância e desrespeito. Em áudio, o atendente afirmou que eu sou privilegiada por ter recebido um desconto e disse que era isso ou nada, demonstrando falta de preparo, cordialidade e total ausência de espírito negociador.
Além disso, quando perguntei sobre outras possibilidades de negociação, o atendente simplesmente respondeu que minha proposta foi negada, sendo que nenhuma proposta formal havia sido apresentada eu apenas questionei sobre alternativas para quitação.
O comportamento adotado foi agressivo, inflexível e completamente inadequado para um setor de cobrança, que deveria facilitar a regularização, e não constranger o cliente.
Reforço que estou disposta a quitar o débito, mas a postura do atendente impossibilitou qualquer acordo. Solicito que outro responsável entre em contato comigo com profissionalismo e abertura para tratarmos uma negociação realmente viável.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 13:21
Prezada Paula, boa tarde.
Meu nome é Nayara e, a partir de agora, serei a responsável por acompanhar de perto o seu caso. Será um prazer poder atendê-la e fazer o possível para resolver essa situação da melhor forma. Antes de mais nada, peço desculpas pelo transtorno causado.
Após análise, verificamos que os valores apresentados estão de acordo com o que foi liberado pela Porto Seguro, tanto para a condição à vista quanto para a parcelada, com seus respectivos descontos aplicados. Em razão da reclamação referente ao negociador, informamos que seu atendimento será direcionado a outro profissional disponível, conforme solicitado. Também comunicamos que os gestores da área foram acionados para avaliar a conduta do negociador envolvido.
Seguirei acompanhando o processo até que todas as suas solicitações estejam completamente atendidas. Peço, por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto e ainda não realize a avaliação, para que possamos garantir o contato necessário até a conclusão do atendimento.
Ao final, você poderá avaliar o meu atendimento sua opinião é muito importante para mim.
Nayara Christina
SVV Cob