Atendente instruiu atrasar pagamento, resultando em alteração de condições e novo boleto com valor incorreto.
Resolvido
Sorocaba - SP
15/07/2026 às 18:35
ID: 254019455
Fiz um acordo através dessa empresa e precisava de uma determinada data de pagamento. O atendente, me instruiu a atrasar o pagamento e após o atraso, ele poderia mudar a data de pagamento. Ao tentar fazer isso, fui informada que as condições de contrato não seriam mantidas, devido ao atraso que ele mesmo recomendou. A comunicação foi péssima, em nenhum momento tentaram resolver meu problema e ainda me mandaram novo boleto com o valor diferente do acordado. Estou tentando resolver e ninguém mais me responde no canal de atendimento. Péssima empresa, com péssimos profissionais.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:01
Olá Danielle, tudo bem?
Espero que sim.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de conversar e encontrar uma solução para sua solicitação.
Conforme alinhado em nosso atendimento via WhatsApp, conseguimos esclarecer a situação e formalizar um acordo. Ficamos felizes por termos conseguido resolver a questão de forma satisfatória.
Reforçamos que permanecemos à disposição sempre que precisar de nosso suporte e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver o seu caso.
Atenciosamente,
Lilian J
Ouvidoria
SVV Cob
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 18:31
Obrigada pela intervenção e solução, Lilian!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10