Atendimento inadequado e falta de negociação da SVV Cobranças

Prezado Diogo,
Agradecemos por entrar em contato conosco para relatar o ocorrido.

Em atenção à sua manifestação, informamos que, no dia 26/06/*******, realizamos contato por meio do número com final XXXXXX96, para de prestar os devidos esclarecimentos.

Durante o atendimento, explicamos que, em razão de acordos anteriores não cumpridos, houve um impedimento sistêmico para a formalização de uma nova negociação naquele momento. Ainda assim, reiteramos nosso compromisso em buscar uma solução viável e amigável, a fim de evitar o encaminhamento da dívida para a esfera judicial.

Esse compromisso foi cumprido em 27/06/*******, com a celebração de um novo acordo entre o senhor e o atendente Diego, o que demonstra nossa disposição em resolver a situação de forma conciliatória. Parabenizamos pela efetivação da negociação e expressamos nossa satisfação em poder auxiliá-lo de maneira eficaz.

Com relação à conduta do colaborador citado em sua manifestação, informamos que iniciamos uma apuração interna das tratativas realizadas. Caso sejam identificadas inadequações, serão tomadas as providências cabíveis, incluindo orientação e acompanhamento para o aprimoramento da postura profissional envolvida.

Ressaltamos que a cultura da SVV preza pelo respeito, cordialidade e excelência no relacionamento com todos os clientes. Estamos continuamente empenhados em garantir a melhor experiência possível em nossos atendimentos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Natália
Ouvidoria SVVCob