Cobrança de dívida com valores divergentes e proposta financeira inadequada pela SVV.
Respondida
São José dos Campos - SP
14/04/2026 às 17:39
ID: 246053911
Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] com valores divergentes e abordagem intimidadora na negociação
Olá, boa tarde. Me chamo ...
Possuo um débito junto à Porto Seguro, o qual foi repassado ao escritório SVV para negociação. No entanto, ao ser contatada, me deparei com uma situação extremamente preocupante.
Os valores apresentados estão divergentes e incompatíveis com a realidade da minha dívida. Diante disso, encaminhei todos os comprovantes de pagamento que possuo, porém o atendente desconsiderou completamente as evidências, tratando como se não tivessem validade alguma.
Além disso, as propostas apresentadas estão totalmente fora da minha capacidade financeira atual, sem qualquer tentativa de flexibilização de valores ou prazos viáveis de pagamento. Para agravar a situação, o contato foi feito no meio do mês, momento em que não tenho previsão financeira para assumir um compromisso inesperado dessa natureza.
Ao final do atendimento, recebi uma comunicação com tom intimidador, sugerindo que eu não teria interesse em uma negociação amigável, o que não condiz com a realidade. Essa abordagem soa como uma tentativa de pressão para pagamento imediato, sem considerar minha situação ou disposição em resolver a pendência.
Reforço que tenho total interesse em quitar o débito, porém preciso de uma proposta justa, coerente com os valores corretos e que esteja dentro do meu orçamento, além de prazos viáveis para pagamento.
Aguardo um retorno com uma solução amigável, transparente e flexível, para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 08:30
Olá, Paula! Tudo bem?
Meu nome é Sara e, a partir de agora, serei responsável pelo acompanhamento do seu caso. Será um prazer atendê-la e buscar a melhor solução para a situação apresentada.
Inicialmente, peço desculpas pelos transtornos ocasionados.
Em relação à sua manifestação, esclareço que atuamos como representantes da Porto Seguro Fiança. Nosso escritório é responsável pela intermediação das negociações relacionadas aos valores indenizados pela seguradora. Dispomos da documentação que comprova os valores indenizados, devidamente discriminados, bem como dos documentos pertinentes, como contrato, vistorias inicial e final e termo de entrega de chaves.
Após consulta em nossa base de dados, não identificamos débitos em seu nome. No entanto, por meio do número de contato informado, localizamos um sinistro registrado em nome de Fernanda Priscila da Silva.
Para melhor esclarecimento, entraremos em contato em breve para dar continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Sara Regina
SVV Cob.