Dificuldade de negociação de dívida e falta de retorno
Não resolvido
Balneário Camboriú - SC
07/07/2025 às 10:06
ID: 221433257
Tenho tentado, sem sucesso, diversos canais para entrar em contato com a empresa a fim de negociar uma dívida. Infelizmente, a falta de retorno e atenção, especialmente pelo WhatsApp, demonstra um descaso com o cliente. Diante dessa experiência, entendo perfeitamente o motivo da nota média ser apenas 5.7/10. Atendimento eficiente deveria ser o mínimo esperado.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 10:44
Prezado, Sr. Tarcisio.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos qualquer
transtorno causado.
Informamos que houve uma instabilidade pontual em nossos canais digitais,
especialmente no atendimento via WhatsApp, o que pode ter comprometido sua tentativa
de contato e a agilidade no retorno esperado.
Ressaltamos que a situação já foi devidamente normalizada e, desde então, intensificamos nossos esforços para garantir a continuidade e a eficiência nos atendimentos realizados por todos os nossos canais oficiais.
Neste momento, nossa equipe está realizando tentativas de contato para os telefones
cadastrados em nosso sistema, para seguirmos com a resolução do caso.
Seguimos à disposição para esclarecimentos de quaisquer dúvidas.
Gabriel
Ouvidoria
SVV COB
Réplica do consumidor
11/07/2025 às 19:28
ainda não recebeu nenhum contato para solução da problemática.
Consideração final do consumidor
18/07/2025 às 09:08
Nada resolvido, muito mal atendido, fiquei diversas vezes mais de 55min em ligação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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