Insistentes ligações diárias mesmo em horário de trabalho

Olá Gilberto como vai? Espero que bem!

Agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Entendemos que o momento é delicado e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Conforme nossos registros, há valores em aberto relacionados ao seu contrato desde o ano de 2024, com valores consideráveis. Atuamos como meros mandatários da Porto Seguro, desempenhando exclusivamente a função de cobrança dos débitos, sem qualquer ingerência nas decisões ou políticas do credor.

A comunicação sobre o débito é um dever do credor, que deve informar de forma clara e transparente o estado da dívida, assim como é um direito do locatário estar plenamente ciente do andamento da situação. Nesse contexto, cabe a nós, como representantes do credor, comunicar e buscar a regularização dessa pendência, em estrito cumprimento às disposições contratuais e às normas legais aplicáveis.

Compreendemos o impacto emocional que essa situação pode causar e, por isso, propusemos anteriormente uma possibilidade de acordo em âmbito administrativo, visando uma solução mais amigável para ambas as partes. No entanto, devido ao tempo decorrido e à falta de regularização, o caso será encaminhado para a área jurídica, onde poderá ser submetido a ajuizamento.

Reiteramos que nossa intenção não é causar desconforto, mas sim cumprir com as obrigações legais e contratuais. Caso ainda haja interesse em negociar antes do encaminhamento para a área jurídica, nossa equipe permanece à disposição para avaliar possibilidades pelo telefone (11) 3160-6565.

Atenciosamente
Lilian J.
Ouvidoria
SVV Cob