Porto Seguro: Pagamento de acordo não refletido na negativação do SERASA após o prazo legal.
Resolvido
São Paulo - SP
01/04/2026 às 15:20
ID: 244941945
Tem mais de 7 dias úteis em que eu PAGUEI o acordo da Porto Seguro e não cumpriram com o prazo estipulado por lei para a retirada da negativação do SERASA! Meu nome consta restrito, ja falei com a ATENDENTE do SERASA e ela me informou que tanto essa empresa, quanto a Porto Seguro não deram a baixa, por isso que consta divida ATIVA mesmo após o prazo estipulado por lei que é dentro de 5 a 7 dias ÚTEIS. Estou enviando o comprovante de pagamento que foi efetuado no dia 20 e estou enviando a divida ativa que ainda consta em meu nome.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 15:45
Olá, Kaue. Boa tarde.
Meu nome é Sara e, a partir de agora, serei a responsável pelo acompanhamento do seu caso. Será um prazer atendê-lo e atuar para que essa situação seja resolvida da melhor forma possível.
Desde já, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Em atenção à sua manifestação registrada junto ao Reclame Aqui, esclarecemos que atuamos como mandatários da Porto Seguro Fiança, realizando exclusivamente a intermediação das comunicações relacionadas a cobranças e negociações.
Quanto à sua reclamação, informamos que ela já foi encaminhada para análise junto ao credor Porto Seguro Fiança, a fim de verificar a informação referente à eventual negativação nos órgãos de proteção ao crédito, bem como foi solicitada a retirada o quanto antes.
Ficamos à disposição.
Sara Regina
SVV Cob.
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 21:32
Como já se passaram 9 dias úteis desde que eu fiz a quitação do acordo, meu nome continua com restrição no Serasa, continua com dívida ativa, dito isso, vou aguardar mais dois dias até que eu procure outros meios para que isso aconteça.
Réplica da empresa
02/04/2026 às 09:13
Olá, Kaue! Tudo bem?
Conforme conversamos, recebemos o retorno da Porto e a restrição já foi baixada.
Pedimos, por gentileza, que avalie o meu atendimento. Agradecemos desde já!
Permanecemos à disposição.
Sara Regina
SVV Cob
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 09:58
Entendo que a culpa pela baixa não foi dessa credora e sim da PORTO SEGURO, dito isso, probelma resolvido, seria melhor se não tivéssemos que resolver por aqui, mas os atendentes responsáveis pelas reclamações são nota 10, parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10