O que aconteceu
Gostaria de registrar minha extrema insatisfação com a SWA Realty em relação ao empreendimento Panorama Olivetanos. Além do atraso da construção do empreendimento agora estou com o atraso na assinatura do contrato de financiamento.
Meu financiamento imobiliário já foi devidamente aprovado pela caixa e o contrato de financiamento já se encontra assinado por mim desde o dia 28/08. Da minha parte, toda a documentação solicitada foi entregue com agilidade e não há nenhuma pendência financeira ou burocrática.
No entanto, o processo do financiamento e a liberação das chaves estão completamente paralisados devido ao atraso abusivo da assinatura da Interveniente Quitante (INCO), que segundo a SWA ja enviou o contrato para o responsável.
O atendimento pós-venda da empresa é extremamente ineficiente: o contato telefônico é praticamente inacessível, e nos canais de atendimento por mensagem (WhatsApp/E-mail) recebo apenas respostas genéricas e sem nenhum prazo concreto para solução. Trata-se de um descaso enorme com o cliente, que cumpre suas obrigações em dia e fica à mercê da falta de organização da empresa.
Exijo um posicionamento imediato, com a formalização da data exata em que a Interveniente Quitante assinará para que o contrato possa seguir para registro e finalização do processo.
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4Interações da reclamação
SWA Realty respondeu
21/09/2026 às 14:00
Prezado sr Gabriel,
Agradecemos o contato e lamentamos que a situação tenha gerado tamanha insatisfação.
Conforme os e-mails trocados ao longo da última semana, estamos acompanhando o seu caso de perto e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados.
Em relação à assinatura da Interveniente Quitante (INCO): é importante destacar que a assinatura da INCO trata-se de uma etapa que depende exclusivamente dessa instituição. A SWA já realizou a sua assinatura no mesmo dia em que recebeu o contrato, sem qualquer demora de nossa parte.
Um fator adicional que impactou o andamento do processo foi a greve da Caixa Econômica Federal na semana anterior, que gerou atrasos na emissão de documentos para assinatura e na baixa de documentos já assinados, situação que afetou diversos processos de financiamento no país, não apenas o seu.
Ainda assim, conforme explicado via e-mail, estamos em contato ativo com a INCO para verificar se o documento já foi recebido por eles para assinatura ou se ainda se encontra na Caixa Econômica Federal aguardando envio.
Reforçamos o compromisso em manter o senhor informado a cada atualização que recebermos e pedimos que o contato continue sendo direcionado ao e-mail [email protected] para que possamos garantir o registro formal e o acompanhamento adequado do seu caso.
Atenciosamente,
SWA Realty Atendimento ao Cliente
Consumidor respondeu
21/09/2026 às 14:34
Eu mesmo enviei o contrato dia 28/08 via e-mail, em que a assinatura é feita no próprio documento PDF via GOV, onde apenas tinham que assinar e me enviar de volta o documento assinado para eu continuar com a caixa. A caixa entrou em greve mais de uma semana depois disso. O atraso não tem relação alguma com a greve ou com a caixa. Esse atraso é de inteira responsabilidade da SWA e da INCO. O contrato tem validade de 1 mês, ou seja, daqui poucos dias irei perder meu financiamento. Não consigo ligar nem falar com ninguem, única resposta que tenho é por e-mail que a SWA está "cobrando a INCO".