Falta de entrega de NF
Resolvido
Porto Alegre - RS
23/01/2025 às 17:16
ID: 208056219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiquei hospedada no Hotel Swan Tower de Caxias do Sul de 20/01 a 22/01, quand fiz meu checkout.
Em 20/01 pedi jantar no quarto e pedi a NF com CNPJ para prestar contas à empresa. Me disseram que seria fornecida no checkout. Pois bem, na recepção ninguém sabia emitir. Não tinha nenhum resposnável no hotel e ficaram de me retornar mais tarde enviando a NF por e-mail.
Na estrada, rertornando de Caxias do Sul, me ligou a atendente dizendo que não conseguiriam emitir a nF pois estavam com problemas no sistema e não tinha previsão de solução.
Hoje, 23/01, estou desde às 8h da manhã falar com alguérm que resolva no hotel, sem sucesso. O Gerente Sr. Gabriel nunca está e não atende o celular.
Agora, 17h11, a pessoa responsável na ausência do gerente está de folga hoje. Ninguém pode resolver.
Falta de respeito de um hotel que se diz top.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/01/2025 às 14:24
Olá, Cláudia,
Obrigado pelo seu contato.
Conversei com o gerente da unidade de Caxias do Sul, Gabriel, que me informou ter realizado o reembolso do valor para que seu problema fosse resolvido da forma mais rápida possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e esperamos recebê-la em breve em uma de nossas unidades.
Atenciosamente,
Anderson Kovalski
Gerente Regional
Swan Hotéis
Consideração final do consumidor
29/01/2025 às 07:55
Muito ruim a recepção, a demora, a forma de condução das adversidades pela equipe, a ausência de um responsável pelo Hotel.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5