Swan Hotéis

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Porto Alegre - RS

01/11/2024 às 14:20

ID: 201031543

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Estou hospedada no Swan Generation/ Porto Alegre. No dia 30/10 a TV ficou sem sinal. O problema permaneceu até o dia 31/10 . Foram chamados técnicos que não resolveram o problema. O hotel apenas referia problema de rede, sem data para conserto. Por minha iniciativa pedi para trocar de suíte devido ao transtorno. O funcionário apenas conseguiu apenas configurar a TV , sem acesso a canais a cabo, YouTube, etc. Fiquei apenas com canais que a LG oferece. Hoje 01/11 novamente a TV sem sinal. Chamada a gerente, essa não soube configurar a TV , e a meu pedido teve que solicitar auxilio a funcionário. Tambem deixou de expressar desculpas pelo transtorno recorrente. Para um Hotel que divulga a Tecnologia inteligente e Acesso digital, como proposta, a realidade se mostra diferente. Este é o quinto hotel que me hospedo em ******* e jamais enfrentei esse tipo de problema. Parece que o Hotel normaliza os problemas de Rede, sem preocupação com o atendimento da necessidade do hóspede e, por consequência , deixa de fidelizar o consumidor.