Abertura de conta não solicitada e falta de retorno do banco
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 15:32
ID: 256395439
Encontrei através do Banco Central uma conta aberta em 19/06/2026 às 01:35h neste banco porém não possuo nenhum conhecimento sobre o mesmo, entrei em contato com eles em 21/07/2026 para as devidas tratativas e esclarecimentos referente a isto disseram que iram me retornar em 5 dias úteis, que não ocorreu.
Gostaria de saber o motivo da abertura da conta em meu nome sem minha autorização e o encerramento da mesma.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:20
Olá, Daniele!
As tratativas da sua reclamação foram feitas por meio de mensagens privadas e por lá te contamos que a Swap atua como infraestrutura parceira da empresa que era responsável pela operação do seu cartão de benefícios.
Recebemos sua solicitação de encerramento da conta e o procedimento foi concluído com sucesso. Esta ação vai se refletir em seu Registrato (Banco Central do Brasil) nos próximos dias. Até lá, caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, é só acionar os nossos canais oficiais de atendimento. O e-mail do nosso SAC é o [email protected]
Obrigado!
Time Swap