Banco SWAP não encerra conta bancária mesmo após solicitação formal do cliente.
Não respondida
Carapicuíba - SP
22/08/2026 às 16:43
ID: 257130977
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o Banco SWAP referente ao não encerramento definitivo do meu relacionamento bancário.
Realizei a solicitação de cancelamento e encerramento da minha conta diretamente pelos canais oficiais da instituição (aplicativo). No entanto, ao consultar recentemente o sistema Registrato (CCS - Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional) do Banco Central do Brasil, constatei com surpresa que o vínculo com o SWAP permanece como ATIVO, sem a devida data de término registrada.
Ressalto que a manutenção indevida de conta ativa após pedido formal de encerramento descumpre as normas vigentes do Banco Central (notadamente a Resolução BCB n 4.753/2019) e o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Não possuo débitos pendentes, produtos contratados ou qualquer pendência financeira que justifique a retenção dos meus dados e a postergação da baixa definitiva.