Solicitação de cancelamento de conta aberta indevidamente
Respondida
Goiânia - GO
04/08/2026 às 14:59
ID: 255602573
Vi pelo banco central que tenho uma conta aberta nessa empresa *****, e desejo solicitar o cancelamento da conta , não tenho acesso a essa conta, ***** TÊ-*****.
Independentemente de qual empresa parceira tenha gerado esse vínculo indevido, a responsabilidade do registro no Banco Central é da instituição de pagamento. Portanto, exijo o encerramento imediato e definitivo desta conta, bem como a exclusão de qualquer chave Pix ou cadastro atrelado ao meu CPF em seus sistemas.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:57
Olá, Ana Paula!
As tratativas da sua reclamação foram feitas por meio de mensagens privadas e por lá te contamos que a Swap atua como infraestrutura parceira da empresa que era responsável pela operação do seu cartão de benefícios.
Desde a abertura desta reclamação, no dia 04/08/2026, realizamos diversas tentativas de contato contigo por mensagens privadas, mas não tivemos sucesso em nenhuma delas.
Sendo assim, aguardamos o seu contato para que nos autorize a avançar ou não com o atendimento à sua solicitação inicial de encerramento da conta. Vamos te dar todo o suporte de que precisar!
Caso necessite tirar quaisquer dúvidas, pode acionar também os nossos canais oficiais de atendimento. O e-mail do nosso SAC é o [email protected]
Obrigado!
Time Swap