O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Swarovski no dia 28 de outubro, referente ao pedido *****, e optei pelo frete expresso, pagando um valor mais elevado justamente para garantir que o produto fosse entregue dentro do prazo, pois se tratava de um presente com data programada para entrega à pessoa presenteada.
Entretanto, até o momento, meu pedido não foi entregue. Segundo as informações da transportadora, houve duas tentativas de entrega sem sucesso, sob a justificativa de que o endereço não foi localizado. Essa situação é bastante estranha, considerando que sou cliente da Swarovski, já realizei diversas compras e nunca tive qualquer problema com a localização do endereço ou com as entregas anteriores, inclusive utilizando o serviço de frete expresso.
Além do atraso, já entrei em contato com o atendimento da Swarovski por duas vezes no sábado, dia 31 de outubro, e, até agora, nenhuma solução efetiva foi apresentada.
Estou extremamente insatisfeita com essa experiência. Afinal, paguei por um serviço de entrega expressa justamente para ter segurança quanto ao prazo, e não considero aceitável arcar com um valor adicional por um serviço que não foi cumprido.
Solicito que meu caso seja tratado com máxima urgência, que a transportadora seja acionada imediatamente e que meu pedido tenha prioridade na entrega. Também espero um posicionamento concreto, com uma previsão real de entrega.
Espero que a Swarovski valorize a experiência de seus clientes e apresente uma solução compatível com a qualidade e a credibilidade que sua marca representa.
Aguardo um retorno urgente e a resolução do problema