Não querem reparar minha pulseira comprada via parceiro Privalia

Fiz uma compra de uma pulseira via site parceiro, Privalia Contatei a Swarovski e encaminhei tudo o que era necessário para reparo ou substituição do produto, mas, de repente decidiram que como era via parceiro, não tinham responsabilidade sobre o produto.

Protocolo de atendimento: *****

Adoro a marca e já fiz outras compras tanto via parceiro como diretamente, mas, se não conseguir resolver este problema, não voltarei a ser cliente de vocês!!!

Obrigada!!!!