O que aconteceu
Abri um protocolo de devolução (n 1282271) e uma solicitação vinculada à garantia (n #0001282271), referentes a um brinco que apresentou defeito pouco tempo após o uso.
Após o contato, a empresa me respondeu apresentando as opções disponíveis para solucionar o problema. Manifestei expressamente minha escolha pelo estorno do valor pago, via PIX, mas, desde então, não recebi mais nenhum retorno.
A empresa simplesmente deixou de responder, sem dar andamento à solicitação ou apresentar qualquer previsão para a resolução do caso.
Considero a situação um desrespeito ao consumidor, tanto pelo defeito apresentado em tão pouco tempo de uso quanto pela falta de atendimento e de retorno após a abertura dos protocolos.
Solicito que a empresa dê continuidade ao atendimento, oriente e viabilize a devolução da peça defeituosa, fornecendo as instruções e os meios necessários para o envio, bem como providencie o estorno integral do valor pago, via PIX.