Descaso e falta de responsabilidade e respeito.

Boa noite!

Somos da empresa Papoula, e trabalhamos com o Sat da Sweda.

Desde semana passada estamos com problema em um Sat novo na nossa loja do Higienópolis. Entramos em contato por diversas vezes e a principio o técnico disse que precisava entrar em contato com quem nos vendeu o equipamento. Assim fizemos, e sempre lembrando que já estávamos sem conseguir efetuar nenhuma venda no sistema a alguns dias. Abriram o chamado, e eu precisei ligar por diversas vezes para liberarem o envio de uma nota que eles estavam pedindo para enviarmos o equipamento, já que estava na garantia. Depois de muita insistência enviaram o e-mail com as informações. Depois de 2 dias liguei novamente para a ***** que disse que estaria liberado para retirada de um novo equipamento hoje sexta feira dia 16/05/2025 ás 16:30 na recepção e que eu poderia pedir para retirar. Nisso já deixei agendado com o contador e o técnico que faria a instalação para não ficarmos mais um final de semana sem passar as vendas. O entregamos que iria retirar o aparelho ficou mais de 30 minutos aguardando e falaram que tiveram um problema com a nota e que não estava pronto para retirar. Não fizeram nenhuma ligação ou uma mensagem para avisar e novamente ficamos sem o equipamento no final de semana, sem nenhuma previsão ou informação. Inclusive me ofereceram para comprar um novo aparelho, porem o equipamento é novo e ainda está na garantia. Uma falta de respeito com o problema de uma loja. Se fosse para compra, acredito que rapidamente teríamos conseguido resolver esse problema.