Sweda

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Fortaleza - CE

03/01/2025 às 17:04

ID: 206250583

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Ano passado nos tornamos franqueados do MUNDO VERDE e desde então tivemos muitos problemas com a SWEDA, fornecedora de equipamentos para a rede de franqueados.

Sob orientação da equipe de vendas especializada da Empresa SWEDA, que atende a Franqueadora MUNDO VERDE, com anuência e conhecimento de todos os envolvidos, recebemos proposta formal da Empresa SWEDA para fornecimento de um PDV Frente de Caixa para nossa loja franqueada com:

CPU
MONITOR TOUCH SCREEN 15
WINDOWS INSTALADO E LICENCIADO PARA O PDV
IMPRESSORA NFCE PARA O PDV
GAVETA PARA O PDV
LEITOR DE CÓDIGO DE BARRAS PARA O PDV

Com isso, efetuamos o pagamento correspondente à aquisição do PDV no dia 04 de novembro, conforme as condições comerciais apresentadas na proposta da SWEDA.

Com a demora do recebimento do equipamento, entramos em contato com a SWEDA e descobrimos que a empresa ESQUECEU de dar andamento no pedido e que só entregaria a máquina depois da inauguração da nossa loja, depois de 12 de dezembro.

Fizemos contato com a equipe do Mundo Verde, recebemos todo o suporte do Franqueador, que conseguiu fazer a SWEDA entregar na sexta-feira dia 06/12 antes da inauguração da loja, entrega PARCIAL, onde ficou faltando a Gaveta e o Leitor de Código de Barras.

Em 09/12 foi iniciada a Implantação do sistema LINX no PDV Frente de Caixa da Loja, o LINX foi instalado remotamente e aí novos problemas começaram.

Após a implantação remota, já nos testes, o LINX Microvix não rodou no PDV Caixa por problema de incompatibilidade desse equipamento que adquirimos na SWEDA. Após envolvimento de várias pessoas tanto do Mundo Verde quanto da LINX, o sistema rodou.

Mas frente de caixa ficou travando, o Microvix não funcionou com a balança da loja, também não funciona com os meios de pagamento, cartão, TEF, QR Code PIX, nada disso compatibiliza com a máquina da SWEDA e versão do Windows INSTALADA, enfim o conjunto de hardware SWEDA com Sistema Operacional Nativo que nos foi vendido não compatibiliza com a Franquia Mundo Verde.

A solução apresentada pela vendedora é que nós compremos outra versão do Windows e consigamos um técnico para formatar a máquina do PDV e recomeçar todas as instalações do zero.

Sobre os equipamentos que não haviam sido enviados para nós, Gaveta do Caixa e Leitor de Código de Barras, hoje recebemos e-mail da transportadora BRASPRESS, com uma NF anexada pela Empresa INGRAM MICRO, dizendo que esta Empresa que remeteu os equipamentos não identificou a quitação da NF correspondente, sendo que nós compramos um PDV completo diretamente da SWEDA, não foi dessa INGRAM MICRO e por incompetências da Empresa Vendedora os problemas sucessivos acontecem há 2 meses, sem previsão de solução e com total descaso da SWEDA que não demonstrou nenhum compromisso com nós clientes.