O que aconteceu
Sweet Dogs é (Editado pelo ReclameAQUI)
Adquiri uma cadela Spitz Alemão preta, chamada Dior, do (Editado pelo ReclameAQUI), entregue em 28 de setembro de 2025, pelo valor de R$ 13.500,00 (de um total anunciado de R$ 15.000,00). Desde o primeiro dia em casa, o animal apresentou secreção ocular, respiração ruidosa e prurido auricular. Imediatamente entrei em contato com a veterinária do canil, Dra. (Editado pelo ReclameAQUI), relatando os sintomas e enviando vídeos. Ela desencorajou a ida ao veterinário externo, alegando risco de contaminação, e prescreveu Predsim (corticoide) e Metacell (suplemento vitamínico) sem realizar qualquer exame clínico presencial conduta incompatível com boas práticas médicas e contraindicada em filhotes potencialmente infecciosos.
Diante da piora, busquei assistência veterinária independente no dia 29/09/2025. Foi solicitado exame de fezes e, no dia seguinte (30/09/2025), obtive laudo positivo para Giárdia (teste ELISA). Informei imediatamente a veterinária e a vendedora (Editado pelo ReclameAQUI), ambas ligadas ao canil, mas o diagnóstico foi minimizado. A veterinária do canil chegou a afirmar que todos os cães saem testados, e orientou o uso de Drontal, medicamento ineficaz para giardíase. Segui, então, a orientação correta de uma profissional independente, iniciando tratamento com Panacur (Fenbendazol).
Com o passar dos dias, a Dior manteve sintomas respiratórios e passou a apresentar coceira intensa nas orelhas. Em 11/10/2025, foi levada ao Hospital Pet Care Tatuapé, onde foram realizados hemograma, raio-X e exame otoscópico. Nessa ocasião, foi identificada infecção fúngica por Malassezia spp. nos condutos auditivos, com secreção abundante, sendo prescrito Panalog (pomada otológica) por 7 dias. O raio-X não revelou pneumonia, e foi solicitada uma investigação mais ampla, incluindo ecocardiograma e PCR respiratório para doenças infecciosas.
Na sequência, a Dior foi avaliada pelo Dr. (Editado pelo ReclameAQUI), pneumologista veterinário do Hospital Veros, que suspeitou de Tosse dos Canis (Bordetella bronchiseptica) e prescreveu Symbicort 200/12 g e corticoide sistêmico por curto período. Em 21/10/2025, o exame PCR do Laboratório Provet confirmou o diagnóstico: positivo para Bordetella bronchiseptica, agente causador da Tosse dos Canis, com todos os demais vírus e bactérias testados negativos. Ou seja, tratava-se de uma infecção bacteriana pré-existente e tí[Editado pelo Reclame Aqui] de ambientes de criação e transporte de cães, como canis e voos.
Mesmo com essa confirmação, o (Editado pelo ReclameAQUI) continuou negando responsabilidade. A veterinária respondeu dizendo que espirro reverso é diferente de tosse e sugeriu que o problema poderia ter surgido em casa, apesar de o animal ter apresentado sintomas desde o primeiro dia e de todo o histórico ter sido registrado em mensagens.
A partir desse ponto, entrei em contato com o setor jurídico do canil, solicitando reembolso integral dos gastos veterinários, laboratoriais e medicamentosos. Entretanto, o retorno foi evasivo e protelatório informando apenas que a empresa estava tentando encontrar o que seria melhor para ambas as partes, sem apresentar qualquer proposta concreta de reparação.
Até o momento, todos os gastos estão documentados e somam R$ 4.676,00, incluindo consultas especializadas, exames laboratoriais, medicamentos, radiografias e tratamento antifúngico. O animal foi entregue com três diagnósticos distintos de origem infecciosa (Giárdia, Bordetella e Malassezia), todos incompatíveis com a alegação de filhote saudável.
Hoje, Dior encontra-se em recuperação, sob tratamento com Doxiciclina 1 mL a cada 12 horas, Symbicort 200/12 e Nuxcell semanal, e os outros cães da casa foram tratados preventivamente com Fenbendazol. Apesar da melhora clínica, permanece o prejuízo financeiro e emocional, agravado pela negligência técnica, ausência de suporte veterinário e má-fé no pós-venda.
Diante disso, solicito formalmente o reembolso integral de R$ 4.676,00 referentes a todos os gastos comprovados, e o ressarcimento proporcional do valor pago pela cadela (R$ 13.500,00), considerando que o animal foi entregue com múltiplas infecções e sem acompanhamento sanitário adequado. Solicito também posicionamento público do (Editado pelo ReclameAQUI) e revisão de seus protocolos de triagem e biossegurança, a fim de evitar que outros consumidores enfrentem o mesmo descaso.
Toda a documentação comprobatória (exames, conversas, prescrições e notas fiscais) está disponível e já foi encaminhada ao setor jurídico do canil.