O que aconteceu
Imposto cobrado 2x - Solicito faturamento do imposto
Referente à encomenda n 1*****8, cujo código de rastreio n 87**9**17**2,
Eu já havia pago as taxas de imposto de importação e de ICMS junto com a compra do produto.
Porém, ao chegar ao Brasil ele foi novamente taxado pois o remetente não informou que os impostos já haviam sido pagos.
Entrei em contacto com a Fedex Brasil e informaram que a remessa teve impostos no total de R$ *******.71 porque o remetente informou na documentação para cobrar do destinatário.
O suporte da FedexBrasil abriu um protocolo e precisa que o remetente (Sweetcare) entre em contato com a Fedex Portugal e fazer o pagamento dos impostos.
O prazo é de 03 (três) dias úteis antes.
Fiz o contato via suporte, mas não obtive retorno.
Solicito que vossa empresa faça o faturamento dos impostos para que eu possa receber minha encomenda.
A *******-se atrasada na entrega.
Aguardo resolução e retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sweetcare respondeu
24/07/2026 às 05:44
Estimada Carmen,
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Desde o primeiro momento em que recebemos o seu contato, a nossa equipa manteve um acompanhamento ativo do seu caso, respondendo prontamente às suas mensagens por e-mail e atuando de forma contínua junto da transportadora para encontrar uma solução o mais rapidamente possível.
Após a devida análise, verificou-se que a situação ocorreu devido a um erro de comunicação por parte da FedEx relativamente à informação do pagamento prévio dos impostos de importação (duties), os quais já haviam sido devidamente liquidados no momento da sua compra, conforme previsto.
Assim que tomámos conhecimento desta ocorrência, entrámos em contacto com a transportadora para solicitar a regularização da situação, a qual foi devidamente resolvida.
Temos igualmente o prazer de confirmar que a sua encomenda foi entregue com sucesso no dia 15 de julho.
Lamentamos os incómodos causados por esta situação e agradecemos sinceramente a sua paciência, compreensão e colaboração durante todo o processo.
Continuaremos, como sempre, à inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa SweetCare.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento4Solicito que a loja informe de forma clara, no ato da compra, que os impostos de importação já estão incluídos e devidamente pagos. A ausência dessa informação gerou transtornos e perda de tempo, pois foi necessário entrar em contato com a transportadora nacional, a transportadora internacional e a própria empresa que, inclusive, demorou a prestar os esclarecimentos necessários. Ao final, a situação só foi efetivamente esclarecida pela transportadora nacional. Uma informação simples e transparente no momento da compra evitaria esse tipo de inconveniente ao consumidor.