O que aconteceu
Compra recusada sem justificativa, mesmo com limite disponível, e péssimo atendimento ao consumidor.
Tive uma experiência extremamente frustrante ao tentar realizar uma compra utilizando meu cartão na modalidade voucher.
Mesmo após alterar a forma de pagamento para voucher, meu cartão foi recusado, apesar de possuir limite disponível para a transação. Para piorar, o aplicativo não apresentou nenhuma justificativa ou explicação sobre o motivo da recusa. Simplesmente negou a compra, deixando o cliente sem qualquer informação sobre o que aconteceu.
Tentei buscar uma solução, mas a forma de entrar em contato com a empresa é péssima. Não existe um atendimento eficiente e acessível para resolver esse tipo de problema.
No final, mesmo tendo limite disponível e estando apto a realizar o pagamento pelo cartão, fui obrigado a utilizar outra forma de pagamento para conseguir concluir minha compra no açougue.
O mínimo que espero de uma empresa que oferece esse tipo de serviço é transparência, estabilidade no sistema de pagamentos e um canal de atendimento que realmente funcione.
Gostaria de entender:
* Por que minha compra foi recusada, mesmo havendo limite disponível?
* Por que o aplicativo não informou o motivo da recusa?
* Por que tive que recorrer a outra forma de pagamento sem receber qualquer suporte da empresa?
Espero um posicionamento claro, uma explicação sobre o ocorrido e providências para que esse problema não volte a acontecer com outros clientes.