Swiss International Airlines

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Belo Horizonte - MG

11/09/2025 às 10:47

ID: 226653173

Bom dia! Tive uma experiência horrível com essa Cia aérea, Swiss Airlines. Fiz uma viagem a Argentina no período de 03/09 a 10/09/2025 a Patagônia Argentina saindo de GRU - Buenos Aires.
Na ida tudo ok, eu tinha como bagagem incluída na minha viagem 2 bagagens por pessoa, sendo uma mochila que pudesse ir abaixo do meu assento como também uma bagagem de 8kg no compartimento acima da aeronave. De fato eu tinha uma bagagem com 16kg além a mochila, na ida NÃO me cobraram por essa bagagem e despacharam ela sem NENHUM CUSTO adicional a minha reserva. O vôo foi praticamente vazio tanto na ida quanto na volta. Para minha surpresa ao fazer o check in no balcão da cia aérea ontem em Buenos Aires, fui muito mal atendido pela equipe local da cia aérea e brigando comigo que eu teria que pagar para despachar a bagagem para retorno ao Brasil. Tudo bem, eu poderia até pagar um valor para despacho da bagagem mas me cobraram no meu cartão de crédito o valor ABSTURDO de $173,28 DÓLARES para despacharem uma bagagem que não me foi cobrada na ida e apenas com 16kg de bagagem. UM ABSURDO, DESCASO E FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE. No dia de hoje, convertendo esse valor cobrado em dólar, o valor que vai ser cobrado na minha fatura do cartão de crédito é de aproximadamente R$743,72 pelo despacho de uma bagagem que ultrapassou o limite em 8kg???? Estou DECEPCIONADO com a SWISS Airlines, com o atendimento prestado no aeroporto de Ezeiça e com o avião praticamente VAZIO no seu retorno ao Brasil me cobrarem esse valor para despacho de bagagem? Gostaria que a empresa revesse esse valor absurdo que me foi cobrado pois nunca mais quero ter essa experiência com essa cia aérea que pra mim foi horrível.
Segue em anexo a minha reserva, (*****) e também a cobrança que fizeram no meu cartão de crédito.
Aguardo 1 posicionamento respeitoso da Cia aérea a esse respeito!
Anderson *****