Cobrança Abusiva
Em réplica
Campinas - SP
26/04/2017 às 11:40
ID: 25789429
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio desta, registrar minha reclamação com respeito à empresa Swiss International Airlines. Estávamos com passagens compradas para retorno ao Brasil (Aeroporto de Guarulhos), saindo de Roma, porém devido a um atraso no ônibus em Roma (ficamos mais de uma hora no ponto de ônibus esperando) e o fato do trem que pegamos demorar meia hora a mais do que estava descrito no site da companhia, chegamos atrasados no aeroporto e por 7 minutos não nos deixaram embarcar (o voo saía às 20:00, e chegamos no balcão da companhia para embarque às 19:27, e alegaram que o despacho já estava encerrado e não havia como embarcarmos no voo). Nos orientaram a procurar o guichê da ARE (realiza as vendas de passagens e outros assuntos). Chegando lá fomos informados que não teria mais voos naquele dia, e, para remarcar para as 20 horas do dia seguinte, teríamos que pagar uma taxa de mais de ******* euros por pessoa. Sendo assim, acabava ficando mais barato comprar outra passagem do que pagar essa taxa.
Então acabamos comprando uma nova passagem pela TAP (valor ******* euros por pessoa). Ficamos a noite toda no aeroporto aguardando o voo que saiu às 6 horas da manhã.
Reconhecemos nossa culpa pelo atraso, porém entendemos que uma taxa de ******* euros para remarcar é um valor absurdo e abusivo. Gostaria de saber como devemos proceder neste caso.
Atenciosamente,
Maria Flávia / Rafael
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Resposta da empresa
26/04/2017 às 16:23
Prezado Cliente,
Informamos que a SWISS possui canal próprio de atendimento. Para tanto, pedimos, gentilmente, que redirecione sua mensagem para um dos canais abaixo que melhor se adeque à sua solicitação:
Para questões sobre reservas ou viagens futuras :
Sao Paulo: ******* / e-mail: *******
Para solicitações de reembolso de bilhete aéreo, por favor, contate: ******* o qual lhe passará as informações de como proceder. Bilhetes adquiridos através de agencias, pedimos contatar sua agência de viagens pois estas possuem acesso direto via BSPLink.
Para questões sobre Miles & More: Telefones: Sao Paulo: *******/ Rio de Janeiro: *******.
Para rastreamento de bagagem, por favor, acesse o site: https://*******
ou contate o telefone informado no aeroporto.
Para reclamações, sugestões e comentários sobre sua viagem realizada conosco ou bagagem danificada , por favor, registre através de nossa página : https://*******
Agradecemos sua compreensão e aguardamos o seu contato.
Atenciosamente,
Swiss International Air Lines
Réplica da empresa
26/04/2017 às 16:26
Prezado Cliente,
Informamos que a SWISS possui canal próprio de atendimento. Para tanto, pedimos, gentilmente, que redirecione sua mensagem para um dos canais abaixo que melhor se adeque à sua solicitação:
Para questões sobre reservas ou viagens futuras :
Sao Paulo: ******* / e-mail: *******
Para solicitações de reembolso de bilhete aéreo, por favor, contate: ******* o qual lhe passará as informações de como proceder. Bilhetes adquiridos através de agencias, pedimos contatar sua agência de viagens pois estas possuem acesso direto via BSPLink.
Para questões sobre Miles & More: Telefones: Sao Paulo: *******/ Rio de Janeiro: *******.
Para rastreamento de bagagem, por favor, acesse o site: https://*******
ou contate o telefone informado no aeroporto.
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Agradecemos sua compreensão e aguardamos o seu contato.
Atenciosamente,
Swiss International Air Lines