Swiss International Airlines

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Nova Lima - MG

30/04/2026 às 11:13

ID: 247373301

SWISS Voo n *****
Origem: Zurich, ZRH para London, LHR Data: 17/04/2026 Saída às 17h16min e chegada às 18h02min

No dia da viagem, os passageiros compareceram ao aeroporto de Zurique, realizaram o check-in, despacharam suas bagagens e seguiram para a sala de embarque. O trecho inicial, de Zurique a Londres, foi operado pela companhia Swiss, enquanto o trecho subsequente, de Londres a Guarulhos, foi realizado pela TAM (LATAM).

Utilizando um dispositivo de rastreamento AirTag, verificaram que uma das malas encontrava-se no aeroporto de Amsterdã, evidenciando uma falha logística grosseira e a total falta de controle das companhia sobre os pertences sob sua custódia.

Assim, eles estavam fora de casa, em uma viagem importante, sem quaisquer um dos itens essenciais que haviam sido cuidadosamente planejados para a ocasião. Imediatamente, dirigiram-se ao balcão de bagagens extraviadas, onde registraram dois protocolos de reclamação. Sem alternativa, foi realizado o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) n ***** junto à companhia aérea, saindo do aeroporto sem a bagagem e sem qualquer previsão concreta de solução, receberam apenas respostas vagas e protocolares.

A bagagem somente foram devolvidas em 21/04/2026 e 22/04/2026, ou seja, após 05 dias do desembarque e depois de diversas tratativas, o que obrigou os a permanecerem sem seus pertences durante esse período. A entrega das bagagens com um atraso de 5 e 6 dias agrava ainda mais o quadro, evidenciando a falha na prestação do serviço e a consequente violação dos direitos dos consumidores.

Assim requerem a titulo de indenização o valor de R$ 20.000,00 (vinte mil reais).