Insatisfação com alteração/cancelamento de voo internacional e reacomodação inadequada pela Decolar e Swiss Airlines
Não respondida
Blumenau - SC
10/05/2026 às 08:25
ID: 248213801
Venho registrar minha insatisfação com a condução da alteração/cancelamento do meu voo internacional, referente à reserva n *****, realizada pela Decolar.
O voo originalmente previsto sairia hoje, com destino final a Roma e chegada amanhã às 14h20. O itinerário original possuía apenas uma conexão em Zurique. Porém, após o cancelamento realizado pela companhia aérea, estamos desde ontem tentando resolver a situação junto à Decolar e à Swiss Airlines, sem sucesso em uma reacomodação minimamente equivalente ao voo originalmente contratado.
As opções oferecidas até o momento aumentam significativamente o tempo total de viagem, acrescentam uma conexão adicional e alteram drasticamente o horário de chegada ao destino final, passando de 14h20 para cerca de 22h. Ou seja, além do desgaste causado pelo cancelamento, estamos sendo prejudicados com uma solução claramente inferior à contratada.
O que mais causa indignação é que existem voos melhores disponíveis para venda, com menos conexões e tempos de espera mais razoáveis, porém não há interesse das empresas em realizar a realocação adequada dos passageiros afetados.
Ressalto que, conforme a Resolução n 400 da ANAC, em casos de cancelamento de voo, o passageiro possui direito à reacomodação em voo equivalente da própria companhia ou de terceiros, na primeira oportunidade disponível, devendo ser preservadas, sempre que possível, as condições originalmente contratadas.
Até o momento, tanto a Decolar quanto a Swiss Airlines demonstram extrema dificuldade em solucionar o problema de forma razoável, obrigando o consumidor a aceitar alternativas muito inferiores ao serviço adquirido.
Solicito uma solução adequada e compatível com o voo originalmente contratado, respeitando os direitos do consumidor e as normas da ANAC.