LATAM se recusa a pagar indenização por atraso em voo com conexão, apesar de reserva única e regulamentação europeia aplicável.
Não respondida
Mogi-Guaçu - SP
25/05/2026 às 15:49
ID: 249235711
Adquiri uma passagem com itinerário completo em uma única reserva/bilhete. Contudo, devido ao atraso do voo inicial, perdi a conexão originalmente contratada, chegando ao destino final com grande atraso e diversos transtornos.
Entrei em contato com a LATAM solicitando a indenização prevista no Regulamento CE 261/2004 da União Europeia, considerando que o atraso do voo comprometeu toda a viagem contratada. Porém, a empresa respondeu tentando limitar sua responsabilidade apenas ao trecho operado diretamente por ela, ignorando o fato de que a viagem fazia parte de uma única reserva e que o atraso impactou todo o itinerário.
Ressalto que:
* a passagem foi adquirida em reserva única;
* o atraso do voo inicial resultou diretamente na perda da conexão;
* o atraso final no destino ultrapassou o limite previsto pela regulamentação europeia;
* o consumidor não pode ser prejudicado por questões operacionais internas entre companhias parceiras.
Solicito novamente:
* o pagamento da indenização prevista no Regulamento CE 261/2004;
* esclarecimento formal sobre a negativa apresentada;
* solução adequada para os danos causados.
Caso não haja resolução, buscarei meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis